Cada cliente de bulthaup Mallorca Nicolau tiene su propio portal privado. Facturas, el modelo 347, documentos de su proyecto — disponible en su enlace, a cualquier hora, sin depender de que alguien en la empresa esté disponible para enviárselo.
"Nuestros clientes compran cocinas de alto nivel. Pedirle a alguien que llame para conseguir su factura no encaja con esa experiencia. Necesitábamos que lo tuviesen siempre a mano, solos."
bulthaup Mallorca Nicolau
Partner oficial bulthaup · Palma de Mallorca
El problema
bulthaup Mallorca Nicolau trabaja con clientes que hacen proyectos importantes. Cocinas a medida, interiorismo de alto nivel, procesos que duran meses. Esos clientes tienen gestores, asesores fiscales, necesitan documentación. Y cuando la necesitan, llaman. O escriben. O mandan un email que acaba en la bandeja de entrada de alguien que igual no está ese día.
La solicitud más frecuente no es complicada: "necesito la factura de enero para mi gestor", "¿me mandáis el modelo 347 de este año?", "¿tenéis el albarán de entrega?". Preguntas que merecen respuesta inmediata pero que dependen de que alguien en la empresa las atienda, busque el documento y lo envíe. Si es viernes por la tarde o el cliente lo recuerda un domingo, hay que esperar.
Lo que bulthaup Mallorca Nicolau necesitaba era que su cliente pudiese resolver eso solo, en el momento en que lo necesita, sin intermediarios. Un portal privado con todo su historial, accesible desde el enlace que recibe en cada envío. Sin contraseñas complicadas, sin apps. Solo un enlace que funciona siempre.
"El cliente llama a pedir su factura, alguien la tiene que buscar, reenviar y esperar a que confirme que le llegó. Tres personas involucradas en algo que debería ser autoservicio."
— bulthaup Mallorca Nicolau, antes de activar el portalCómo funciona
El portal se genera automáticamente cuando Afer emite el primer documento para ese cliente. No hay que configurar nada, no hay que crear usuarios. El enlace va en cada envío.
Cada vez que Afer envía una factura, el email incluye el enlace personal al portal del cliente. Es siempre el mismo — no caduca, no requiere contraseña. El cliente lo guarda una vez y ya lo tiene para siempre.
El cliente ve todas sus facturas, puede filtrar por año y descargar cualquiera en PDF. Si su gestor le pide algo, lo tiene en segundos — sin llamar, sin esperar a que alguien lo reenvíe.
En enero, cuando los clientes necesitan el resumen anual de operaciones para su declaración, está disponible en el portal. Sin que nadie tenga que prepararlo y mandarlo individualmente.
Cada cliente solo ve sus propios documentos. El enlace es único, con token seguro, y no requiere crear una cuenta. El cliente accede directamente, sin fricción.
El resultado
Antes
El cliente necesitaba una factura. Llamaba o escribía. Alguien la buscaba, la adjuntaba, la mandaba. Si no estaba ese alguien — fin de semana, vacaciones, tarde del viernes — había que esperar. Tres personas implicadas en algo que no debería ocupar a ninguna.
Ahora
El cliente entra a su portal, descarga lo que necesita y listo. Son las 11 de la noche, es domingo, están de vacaciones — da igual. El portal está siempre disponible y siempre tiene todo actualizado. Nadie en la empresa tiene que hacer nada.
0
Llamadas o emails para pedir facturas. El cliente las descarga directamente desde su portal cuando las necesita.
24/7
El portal está siempre disponible. El cliente no depende de los horarios de la empresa para acceder a su documentación.
Automático
El portal se genera solo. No hay que crear usuarios, no hay que configurar accesos. Cada cliente tiene el suyo desde el primer documento.
Incluido en todos los planes
Cada cliente que facturas con Afer tiene su portal disponible automáticamente. El enlace va en el próximo email que le mandes — sin configurar nada.
